Uslovi kupovine

1. Osnovni podaci o firmi

Pun naziv pravnog subjekta:

DUNJA JOVIĆ PR KRASULJAK FLOWER SHOP

Adresa pravnog subjekta:

Braće Ribnikar 50, Novi Sad

Delatnost i šifra delatnosti:

4776 – Trgovina na malo cvećem, sadnicama, semenjem, đubrivima, kućnim ljubimcima i hranom za kućne ljubimce u specijalizovanim prodavnicama

Matični broj:

65649373

PIB / poreski broj:

111766494

Web adresa:

https://krasuljakflowershop.rs

Kontakt telefon:

064/335-4898

Kontakt e-mail:

[email protected]

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku
transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne
razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit
card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro
into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency
according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion
there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

3. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sve informacije u vezi sa narudžbinom, reklamacijama ili otkazivanjem narudžbine
možete nas kontaktirati putem sledećih podataka:

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava se vrši na teritoriji Novi Sad i okolina putem
kurirske službe.

Rok dostave je zakazivanje termina na kraju porudžbine od trenutka evidentirane uplate, osim u slučaju više sile, neradnih dana,
povećanog obima pošiljaka ili drugih okolnosti na koje prodavac ne može neposredno uticati.

Trošak dostave iznosi je pirkazan u tebeli ispod i kupcu je prikazan
pre završetka narudžbine.

Kod kartičnog plaćanja, račun platne kartice kupca zadužuje se nakon što kupac potvrdi
narudžbinu i plaćanje bude uspešno autorizovano na zaštićenoj platnoj stranici
Banca Intesa ad Beograd. U slučaju neuspešnog plaćanja račun platne kartice neće biti zadužen.

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, za mesta dostupna prilikom naručivanja
i navedena u cenovniku dostave na ovoj stranici. Za mesta koja nisu ponuđena u procesu
naručivanja potrebno je prethodno kontaktirati korisnički servis radi provere mogućnosti,
termina i cene dostave.

Putem internet prodavnice ne vrši se dostava van teritorije Republike Srbije, pa se na
porudžbine izvršene putem sajta ne primenjuju izvozni i carinski postupci. Prodavac zadržava
pravo da odbije ili naknadno usaglasi dostavu ukoliko dostava na izabranu adresu nije moguća
zbog objektivnih okolnosti, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.

5. Politika reklamacija

Kupac može podneti reklamaciju putem e-mail adrese
[email protected],
telefonom na 064/335-4898 ili na adresu Braće Ribnikar 50, 21000, Novi Sad, Srbija.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti najmanje:
broj narudžbine, ime i prezime kupca, kontakt podatke, opis razloga reklamacije
i, kada je primenljivo, odgovarajuće fotografije ili drugu dokumentaciju.

Rok i postupak rešavanja reklamacije:

Po prijemu reklamacije prodavac će kupcu bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu
o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Prodavac će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije
u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju odbijanja,
izjašnjenje o zahtevu kupca i, ukoliko je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka
rešavanja. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja
reklamacije, osim kada je produženje roka dozvoljeno važećim propisima i kada je kupac
sa takvim produženjem saglasan.

Ukoliko reklamacija bude odbijena, kupac će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja
potrošačkog spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Uslovi otkazivanja ili vraćanja robe/usluge:

Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine kontaktiranjem korisničkog servisa putem telefona
064/335-4898 ili e-mail adrese [email protected]. Ukoliko priprema porudžbine još
nije započeta i porudžbina nije predata na dostavu, prodavac će, kada je to moguće,
otkazati porudžbinu i pokrenuti postupak povraćaja uplaćenih sredstava.

Zbog prirode proizvoda koji obuhvataju sveže cveće, bukete i cvetne aranžmane podložne
pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja, pravo na odustanak od ugovora u roku
od 14 dana bez navođenja razloga ne primenjuje se na takve proizvode. Pravo na odustanak
se takođe ne primenjuje na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno
personalizovane proizvode.

Navedena ograničenja ne utiču na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod
nije saobrazan porudžbini, ima nedostatak, isporučen je pogrešan proizvod ili je proizvod
oštećen prilikom isporuke. U takvom slučaju kupac treba da kontaktira prodavca bez odlaganja
i dostavi broj porudžbine, opis problema i, kada je moguće, fotografije proizvoda.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime DUNJA JOVIĆ PR KRASULJAK FLOWER SHOP obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost
svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima
i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za
marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su
samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni
DUNJA JOVIĆ PR KRASULJAK FLOWER SHOP (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje
načela zaštite privatnosti.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem
javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema,
kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica,
Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od
platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,
DUNJA JOVIĆ PR KRASULJAK FLOWER SHOP je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko
VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja,
što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.